ACEA IT Tracking Order Status

AGGIORNAMENTO: il giorno successivo alla pubblicazione della recensione, ricevo una telefonata dal servizio clienti Acea Energia. L'addetta, molto gentile, mi conferma "l'errore di sistema" per cui non si riesce a procedere nell'associazione della fornitura all'account ma mi assicura che verrà fatto da loro manualmente. Oggi 9 Ago. verifico: l'associazione non è stata fatta ma finalmente sono riuscito ad ottenere il risultato. Le stelle passano dunque da 1 a 3. Vediamo che succede nei prossimi giorni. --------------------------------------------------- Dopo due anni di idillio con "Acea Servizio a Maggior Tutela", devo constatare con rammarico che i sevizi di Acea Energia sembrano messi in piedi da dei dilettanti, almeno per quanto riguarda la gestione dello "switching": 1. La specifica per cui la sottoscrizione di un contratto di fornitura in Mercato Libero andava fatta prima del 10 Giugno per avere il servizio attivo dal 1° Luglio non è mai stata presentata in modo chiaro ed evidente. A seguito di ciò: 2. una mattinata intera persa al telefono, a metà Luglio, per capire perché la mia richiesta di Switching era ancora in fase di elaborazione: un non meglio specificato "errore di sistema", mi viene detto in un primo momento. "Lei risulta moroso", mi viene detto da un'altra operatrice. Chiamo il mio precedente fornitore che mi conferma la piena regolarità della mia posizione. Alla 3a telefonata con Acea Energia, mi viene finalmente spiegato che la segnalazione di morosità è un "trucco" con cui il "Sistema" giustifica il prolungarsi della gestione della richiesta di switching che in realtà è nel limbo di quelli che appunto hanno fatto la richiesta di contratto dopo il 10. Posso quindi stare tranquillo e attendere il 1° Agosto per l'attivazione del mio contratto. Nel frattempo sarò tra le "amorevoli" braccia dell'operatore di competenza territoriale assegnato da Arera (ENEL, con i quali è bastata una telefonata per avere il numero del mio contratto e poter quindi attivare i servizi via app, avendo così il pieno controllo sui miei consumi, scaricare l'unica fattura che avrò con loro e pagare in santa pace) 3. 2 Agosto. Arriva la sospirata email di conferma di fornitura attiva, corredata di un'infografica di cui non si capisce l'utilità ma ok. Per associare la mia fornitura al mio account su sito, procedura propedeutica al governo della stessa da app, devo procedere manualmente all'associazione. "Perché - mi chiedo - dal momento che avete tutti i dati per un'asociazione automatica?" Ma OK, abbiamo fatto 30, facciamo anche 31. Devo passare da casella a browser perché non c'è un link diretto. Cerco la voce del menù suggerita nella mail per procedere all'associazione: non c'è. Trovo, casualmente, la sezione, copio/incollo il numero del contatore (o P.O.D. per chi non lo sapesse) e indovinate? Errore (di Sistema, per chi se lo stesse chiedendo). 4. Mi metto in contatto via chat per avere assistenza e, descritto il problema, ricevere la migliore risposta che si può desiderare in questo caso: "C'è un errore del nostro sistema, stiamo già lavorando per risolverlo. La invitiamo quindi a riprovare più avanti" Menomale che i pannelli pubblicitari, almeno, mostrano persone sorridenti e serene. Auguro al Sistema di trovare presto altrettanta serenità

Buongiorno giudizio super positivo c'è stata una perdita davanti casa mia sono intervenuti tempestivamente la sera ho chiamato per segnalare il guasto la mattina dopo sono passati per un sopralluogo e il giorno dopo la ditta e già al lavoro. Ottimo

Sconsigliabile Acea Energia! La prima fattura luce riporta una stima di 279kw in un mese!! Il mio consumo medio è 70kw mese. Inoltre il costo è superiore rispetto alla proposta. Ho fatto immediata disdetta del contratto. Scorretti!

Sono cliente ACEA da anni sia per luce e gas di casa. Al numero verde persone gentili hanno risposto chiaramente alle mie domande. Solo con l'arrivo dell'ultima bolletta (alta) del gas ho telefonato per rateizzarla, ma il telefonista ha detto che trascorsi 15 giorni si rateizzava automaticamente?! Due giorni dopo arrivata email di sollecito pagamento ?! Naturalmente ritelefonando, è stato possibile rateizzarla. Come risparmiare? Suggeriscono di cambiare contratto. Non si capisce come passare a Acea start special web.

Per quanto abbia avuto problemi con Acea ato2 vorrei elogiare il vs operatore lorenzocoo5944 per la professionalità la cortesia e la competenza riservatemi nel gestire il mio problema. Ci vorrebbero più operatori come lui