1822direkt Gesellschaft der Frankfurter Sparkasse Tracking Order Status

Kundendienst ist kaum zu erreichen. Hänge leider zum wiederholten Mal in der Warteschleife und komme nicht weiter. Auf meine Nachricht von gestern kam leider keine Reaktion. Das verärgert mich sehr, weil ich dringend Hilfe bei der Umstellung auf Tan + benötige. Habe eventuell etwas falsch gemacht und möchte wissen, ob es auch andere Möglichkeiten zur Identifizierung gibt, wie post ident oder so.

Zunächst einmal kann ich die hier abgegebenen vielen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Die Kontoführung ist so weit kostenlos (bei Mindestgeldeingang), allein die EC-Karte kostet im Jahr 6€. In bin langjähriger Kunde und selbstverständlich ist es hier auch mal zu Fehlern gekommen in der Vergangenheit. Aber das könnte einem mit jeder anderen Bank auch passieren. Die Telefon-Mitarbeiter waren stets bemüht meine Anliegen zu bearbeiten. Heute habe ich selbst über 40 Minuten in der Warteschleife gehangen, was langfristig so nicht wirklich geht. Aber man sollte der Bank die Möglichkeit geben hier nachzubessern für die Zukunft (z.B. Trennung von Neu- und Bestandskunden?). Dennoch läuft vieles auch gut und problemlos. Deswegen gibt es einen Stern Abzug. Aber nur wegen der langen Telefon-Wartezeiten 1-2 Sterne zu vergeben, ist für mich nicht nachvollziehbar und irgendwie ziemlich unfair.

Seit neun Jahren war ich nun bei dieser Bank. Bis auf lange Warteschleifen und fehlende Antworten auf meine Anfragen war ich ganz zufrieden. Ich habe Online-Banking mit dem mTAN-Verfahren gemacht. Aufgrund meiner starken Sehbehinderung war ich mit meinem alten Nokia gut bedient. Zum 30.11.2023 hat die Bank das mobile TAN-Verfahren gekündigt. Nun gibt es nur noch eine APP, die aber nicht barrierefrei ist. Ich habe mir das auf einem fremden Smartphone angeschaut. Für mich ist es unbrauchbar, weil es keinen Dark Mode gibt. Nun werden alle Kunden ohne Smartphone ausgeschlossen und somit diskriminiert. Für mich bedeutet das nach neun Jahren Kündigung, da die Bank ihren Kunden keine andere Möglichkeit anbietet, Online-Banking durchzuführen. Halt! Es gibt noch die Möglichkeit, Aufträge per Telefon auszuführen. Kostet aber mindestens 3,00 € pro Vorgang. Lobend ist zu erwähnen, dass mir die Bank anteilmäßig die Kosten für den Debitkartenpreis erstattet hat. Auch die Kündigung ging online einfach, schnell und problemlos.

Ich bin seit etwa 20 Jahren bei der 1822direkt und war immer sehr zufrieden mit dem online banking und dem Telefon Service. Die negativen Einträge hier sind nicht nachvollziehbar.

Ich bin seit 2019 Kunde bei der Onlinebank 1822direkt, damals gab es noch eine schöne Prämie bei Neueröffnung und 6 Monaten Gehaltseingang. Entgegen der Bezeichnung 1822MOBILE kann man fast alles auch über den Desktop managen, nur für die QRTan+ App nutze ich mein Smartphone, funktioniert hervorragend. Den telefonischen Kundenservice mußte ich nur 2 Mal in Anspruch nehmen, das erste Mal für die Freischaltung von Auslandüberweisungen, da hing ich etwas über 1 Stunde in der Leitung und heute für die Freischaltung der Echtzeit-Überweisung. Als Zeit, bis meine Anfrage bearbeitet wurde, zeigt mein Google Pixel 22 Minuten und 2 Sekunden an. Das ist nicht schön, aber akzeptabel für einen Anbieter mit kostenloser Kontoführung. Früher bei meiner lokalen Sparkasse (Kreissparkasse Wiedenbrück) hatte ich immer nach Sekunden jemand an der Strippe, aber die verlangen auch 5 Euro im Monat und demnächst sogar noch mehr! Fazit: Vor- und Nachteile gibts bei jedem Girokonto, für mich überwiegen die Vorteile. Übrigens: Als ich das erste Mal angerufen hatte und extrem lange in der Schleife hing (Ride like the wind & Orinoco Flow :-)) sagte mir die Kundenberaterin, daß auch ein Grund für die lange Wartezeit einfache Nachfragen sind (=> z.B. zur AGB-Änderung), die man auch online regeln oder nachlesen kann...