StarMoney DE – Cashback, Rebates & Rewards

Wenn Starmoney funktioniert ist es praktikabel und anwenderfreundlich, Zweifels ohne. Unverständlich, dass bei Zertifikatserneuerungen von Kreditinstitute die nicht an alle Starmoney-Versionen weitergegeben werden, wenigstens in der Vorgängerversion. Es ist immerhin nichts eigenes, sondern ledigtlich ein Zertifikat und Kunden (ich arbeite mit Starmoney 13) so gezwungen werden, auf Version 14 umzusteigen zu müssen, ist nicht nach vollziehbar. Hier sollte die Vorgängerversion grundsätzlich mit auf dem Laufenden gehalten werden. Aktuell Version 14, also wird 13 mitversorgt. Bei aktueller Version 13 wird 12 mitversorgt oder künftig 15, wird Version 14 mitversorgt. Die betriebene Unternehmenspolitik ist nur auf Kaufzwang ausgelegt, nicht mehr. Einen Support bescheinige ich Starmoney nicht. Unter Kontakt und Support verstehe ich nicht, dass ich im im Forum anmelden muss und die Einträge und Hilfemöglichkeiten und teilweise "dummes Gewäsch" von anderen Teilnehmer durchlesen muss, um auf evtl. Lösungen für mein Problem zu stossen. Das würde ich lediglich zu nicht gewöhnlichen öffentlichen Zeit im allgemeinen Geschäftsbereich des Endnutzers in Kauf nehmen, aber nicht wochentags am Nachmittag. Von Hilfe und Support erwarte ich, dass ich auf ein konkretes Problem gestossen bin, mein Problem schildere und gezielt eine Lösung angeboten bekomme und nicht eine unbestimmte Zeit in Foren herumsuchen muss. Hier sogar Zeit verplempern muss und mich dem Registrierungsprozess unterwerfen muss.

Starmoney Basic ist bestimmt ein tolles Tool um mit Budgetierung und Sonderkonten (ebay, Trading usw.) zu arbeiten und seine Finanzen zu überwachen. Jedoch habe ich persönlich leider nur selten ein so kompliziertes Programm gehabt, das so weit von einer guten Usability und Userexpirience entfernt war. Einrichtung eines HVB Kontos ging schleppend, sehr umständlich und nur mit Support. Sparkasse funktioniert bis heute nicht. Seit zwei Monaten wird zwar nach jeder Kontosynchronisation der korrekte Saldo angezeigt, jedoch keine Buchungsdetails. Bei jedem Programmstart funktionierte irgendetwas anderes nicht. Support ist in Ordnung und antwortet meist innerhalb eines Werktags, geht leider nur unter Eingabe der 16-stelligen Lizenznummer. Nach dem dritten mal Support anfordern war mir das dann jedoch zu mühselig. Mein Fazit: Schade um das Geld. Für einen solchen Preis erwartet man, denke ich, etwas anderes.

Durch die turnusgemäße Erneuerung meiner Kreditkarte gab es Probleme bei der Abbuchung von 3,78 € von meinem Konto (Starmoney-Abo seit 10 Jahren). Statt mich nachvollziehbar darüber zu informieren, schickte die Firma Digital river eine Kündigung des Abos per Mail. Auch die Korrektur der Kreditkartendaten konnte dies nicht rückgängig machen. Mehrer Anrufe beim Kundendienst ("ich bin Milena, geben Sie mir Ihre Referenznummer") brachten nur die Info "...ist halt so", dann wurde aufgelegt ohne weitere Erklärung oder Unterstützung. Fazit: Schlechter Kundenservice und unfreundliche Hotline. Warum setzt ein Unternehmen wie Starfinanz eine so unprofessionelle Firma als Abwicklungs- / Support-Partner ein? Update 10.5.: Der Support von Starfinanz hat sich heute bei mir gemeldet, sich meine Beschwerde fernmündlich angehört und sich entschuldigt. Weiterhin erhielt ich eine Gutschrift auf mein neues Abo. Guter Service, vielen Dank,

Starmoney Business 10 Ich bin mit Starmoney Business 10 sehr zufrieden. Es gibt mal Situationen wo der Kontenabruf hakt. Aber das liegt dann bisher immer daran das die beteiligte Bank etwas in ihrem System geändert hat. Entweder das Anmeldeverfahren oder die präsentierten Seiten. In den meisten Fällen findet man dann auch schon einen entsprechenden Hinweis im Starmoney Hilfecenter. Und ja die Lösung kann schon etwas dauern (siehe AMEX) wenn Starmoney dafür die Programm Technik ändern muß. Und ich kann nur jedem der ein Problem hat empfehlen dieses an Starmoney zu reporten wenn er keine Lösung online findet. In Star Money findet man diese Funktion etwas versteckt unter Kontakt und dann kann man unter dem Button "Zum Telefon Support" eine Meldung abgeben (nicht nur telefonisch). Dann wird man auch eine Antwort oder Nachfragen von Starmoney bekommen. Und die Kommentare über Abstürze und nicht ausgeführte Überweisungen kann ich nicht nachvollziehen. Das Problem gibt es bei mir nicht.

Korrektur von 2 auf 4 Sterne am 06.12.2022. Nachdem die AMEX-Abfrage nach vielen Monaten und sehr vielen Nachricten und Beschwerden endlich wieder funktioniert, läuft StarMoney bisher weitgehend zuverlässig und stabil. Der Ärger mit der StarFinanz bleibt trotzdem in schlechter Erinnerung. Korrektur von 5 auf 2 Sterne am 25.06.2021. StarMoney Business 10 für Business völlig ungeeignet und privat nur bedingt und mit Einschränkungen einsetzbar. Abfrage von AMEX (American Express) funktioniert bereits seit dem 11.05.2021 überhaupt nicht mehr, Mastercard funktioniert gelegentlich, läuft regelmäßig jedoch auf Fehler. Vom Support (Deutsche Bank sowie Star Finanz) kommen quasi keine Informationen - man müsse sich gedulden. Im Kundenforum wird man aggressiv angegangen, sobald man einen Fehler meldet. Selbst kostenlose Software funktioniert zwischenzeitlich besser und wird vor allem besser supportet. Auch die Verbesserung von Funktionen bei einem Versionswechsel sind eher "Verschlimmbesserungen". Während die Suchfunktion - trotz mehrfacher Hinweise - noch immer schwarze Schrift auf schwarzem Hintergrund nutzt (Schildbürger lassen grüßen), wurden die Kategorien (Nutzung des Kontenrahmens) verschlechtert. Die farbliche Kennzeichnung ist kurzerhand entfallen und ein Umstieg von SKR03 auf SKR03 Datev wird - wie üblich bei Star Finanz - nicht unterstützt. Selbst Version 10 von StarMoney Business zeigt Ähnlichkeiten mit einer Freeware oder Betaversion, die noch in den Kinderschuhen steckt. Schade! Denn die Idee war eigentlich gut, leider aber nur mäßig umgesetzt.