TOMS Europe – Cashback, Rebates & Rewards

Meine neuen, nur wenige Male getragenen Ballerinas hatten eine sich lösende Sohle. Dies wurde so unkompliziert u super freundlich gelöst. Ich bin wirklich total begeistert - das gibts leider heutzutage viel zu selten. Daumen hoch und immer wieder gern ;-)

Vielen Dank für die unkomplizierte Abwicklung meiner Reklamation. Ich liebe die Schuhe und kaufe bei dem tollen Kundenservice auch gerne weiterhin bei TOMS ein!

Die Schuhe sind top, den Kundenservice fand ich nicht so gut. Die Schuhe mussten umgetauscht werden und mit der Rückerstattung des per PayPal bezahlten Betrages hat sich TOMS mehr als zwei Wochen Zeit gelassen. Erst auf meine Erinnerung hin wurde die Rückzahlung getätigt. Für ein Unternehmen, das mit sozialem Engagement wirbt, fand ich das doch etwas unsozial.

Ich hatte Schuhe von TOMS über einen Händler bezogen. Die Schuhe wiesen bereits nach kurzem Tragen starke Abnutzung bzw. Dellen und kleine Einrisse an der Sohle auf. Ich bin der Meinung, dass das ein Materialfehler ist. Ein wenig Bastfäden lösten sich ebenfalls an der Sohle. Ich reklamierte, jedoch wurde die Reklamation abgewiesen. Zwischenzeitlich habe ich von TOMS eine Gutschrift über die reklamierten Schuhe erhalten. Andrea hat sich dafür vorbildlich eingesetzt, wofür ich mich herzlich bedanke und TOMS mit gutem Gewissen weiterempfehlen kann.

Lysa F, on the chat, was helpful, professional and sorted out my problem immediately. And helpfully let me do it in English, as German takes me longer to compose in my head! Thanks Lysa.