SarahPacini EU – Cashback, Rebates & Rewards

I ordered a dress from Sarah Pacini, which unfortunately did not fit. So the return was requested and the dress immediately sent back on March 4th .. According to tracking number the dress was handed over to the recipient's address on March 10th but until April 3rd the amount was not transferred back (23 days until today). By the way; according to the terms and conditions the refund should happen within 15 days?!. I send several mails and made 2 phone calls with ELINE VERHULST from the customer care, in which she promised me to refund the money due to the long waiting time but no refund took place. Allegedly there have been internal forwarding problems, which is really not my problem. By phone I couldn’t get through any more. (maybe they saw my number...) I opened a conflict in PAYPAL to get my money back and one day later I received my money back. I can only advise not to order online from Sarac Pacini, when you are not sure that you will keep the clothes. The clothes are really nice, but handling and customer care is really unprofessional for this price range.

Ik heb voor de 2e maal goederen retour gestuurd naar Sarah Pacini. De terugbetaling duurt steeds veel te lang en gemiddeld tussen de 6 en 8 weken. Daarnaast maakt men fouten in de terugbetaling en betaald minder dan de geretourneerde goederen terug. De klantenservice is telefonisch nagenoeg onbereikbaar. Ergo een dramatisch bedrijf en een absoluut negatieve beoordeling mijnerzijds

Des soldes à -70% sur des articles qui ne m’ont jamais été envoyés ! Un point relai sélectionné par erreur par l’appli qui était loin de chez moi, la commande annulée par Sarah Pacini sans possibilité d’envoi ultérieur, de réservation des articles … Une des possibles raisons : une erreur de ma marque sur l’écharpe dont les couleurs grises ont été rapidement enlevées du site après ma commande. Un SAV qui n’est pas à la hauteur de la réputation de la marque qui ne fournit pas de solution client mais des opportunités vendeur. Cliente depuis plus de 15 ans je suis fort déçue d’autant que le articles sont moins d’être bon marché ce malgré la qualité qui n’excuse et ne justifie pas tout dans un contexte aussi fortement concurrentiel.

Très bonne communication, envois rapides et soignés, excellente qualité

I know there have been several bad reviews of this company, but I have had a very positive experience. I bought a sale item at a very good discount, it arrived earlier than expected and beautifully packaged. The cardigan I bought is lovely quality, looks like the picture on the website, I am very pleased with it.