Moorer – Cashback, Rebates & Rewards

Sono un cliente che negli anni ha acquistato 4 capi di Moorer. Premetto che la qualità dei tessuti e della fattura è eccellente. Fino a qualche anno fa il servizio clienti era efficiente tanto che su di un giubbotto ho dovuto richiedere i tiretti di ricambio a causa dell'usura e prontamente mi è stata data risposta. L'ultima volta che li ho contattati oltre ad aver ricevuto risposte inconcludenti sono spesso rimasto senza risposte e senza consigli su come risolvere alcuni problemi riscontrati sull'ultimo capo. Purtroppo come letto anche su altre recensioni esistono brand di pari qualità che hanno un servizio clienti decisamente più efficace. Peccato perché dopo 4 capi smettere di comprare per il servizio clienti è deludente.

Sono purtroppo costretto a definire pessimo il servizio clienti, sebbene il danno procurato al capo sia una mia responsabilità basterebbe rispondere che non è possibile ripararlo (chiaramente a mie spese...). Brand meno costosi eccellono nella soddisfazione cliente, imparate da loro.

Sconsigliato nella maniera più assoluta! assistenza nel post vendita totalmente assente. Un brand di alto profilo non può permettersi ciò, da evitare come la peste

Ho comprato da loro un piumino parka a cui si è staccata una clip dal tessuto, perché attaccata al singolo strato di tessuto leggerissimo e senza il benché minimo rinforzo. Per questo difetto il negozio di Mendrisio mi aveva cambiato il capo. Ritirato il nuovo capo l’ho usato 2 volte e si è rotta la cintura. Il fermo della fibbia è andato perso e non c’è più verso di tenerla chiusa. Successivamente si è staccata di nuovo la clip. Ho scritto per più di un anno. In primis al negozio, che mi ha rimandato al Customer Service dell’azienda. Ho inizialmente parlato con tale Michele, poi è subentrata Giulia Cordioli, che mi ha chiesto ulteriori foto del modello, per altro già fornite sia allo store che al suo collega Michele. Le ho rimandate e da lì non mi hanno mai più risposto. Ho sollecitato due o tre volte, da ultimo settimana scorsa chiedendo attenzione al mio problema, ma niente… Non rispondono. Ora mi sono arresa. Quest’azienda si fa strapagare con la scusa del Made in Italy, ma sono molto ignoranti dal punto di vista dello sviluppo prodotto e delle tecniche di confezione. La cintura è evidentemente un prodotto non testato, precaria e di scarsa qualità. Inoltre applicare delle clip automatiche direttamente sul tessuto singolo, che peserà si e no 50 gr è veramente una carenza di competenza. Purtroppo difetto invisibile finché la clip non si stacca perché il tessuto si taglia. Lo stesso tipo di applicazione un brand come Herno la fa applicando a vista una fettuccia in canneté sul tessuto, oppure si poteva usare una interfodera. In più, nonostante la storia di difettosità del modello e le prove della precedente sostituzione, ci vuole un bel coraggio a non riscontrare più le e-mail del cliente. Direi che abbiamo chiuso.

Love their winter jackets. Customer service was amazing on a last issue I had with a jacket I bought from them. They are a luxury brand and CS behaves like one. Good stuff