ManShop – Cashback, Rebates & Rewards

20€ de livraison pour "4 à 6 semaines" d'attente présumée, qui s'est transformée en véritable parcours du combattant. 10 jours après l'expédition, je reçois un mail : "YOUR SHIPMENT IS DELAYED". Une semaine plus tard, je reçois un autre mail : "YOUR SHIPMENT HAS FAILED" Dans le suivi de mon colis, on peux voir plusieurs tentatives de livraisons successives qui s'arrêtent au bout de quelques jours. Apparemment, savoir lire une adresse n'est pas une compétence requise pour travailler chez DHL Ecommerce... Aucun appel ni aucun mail de la part du livreur, aucun moyen de contacter DHL Ecommerce, je ne peux que constater l'arrêt des tentatives de livraison échouées ("delivery attempt failed"). Je contacte donc directement le support de Manshop, qui me répond que mon colis est arrivé à la poste de ma ville et qu'il me sera échangé contre présentation de ma carte d'identité. Avertir le client quand son colis est bien arrivé, et non à l'adresse de son domicile comme prévu, ça ne semble pas être primordial pour eux... À la poste, il me disent qu'ils n'ont aucun colis en mon nom. La carte d'identité ne suffit pas, ils ont besoin d'un numéro de "tracking" (pas le numéro de suivi que je connaissais). J'en fait part au support de Manshop qui me donne le "Tracking Number" local qu'il me manquait, tout en m'informant que la livraison finale se fait par la Deutsche Post (dont je n'avais eu ni connaissance ni aucune information dans le suivi de mon colis). Je retourne donc à la poste de ma ville pour ENFIN récupérer ce colis, avec une petite cerise sur le gâteau : 15€ de frais de douane. Et non, ce n'est pas terminé... 1 utilisation, un nettoyage doux et conforme à la notice, un rechargement complet; et à la deuxième utilisation, il ne veut plus fonctionner. Pas de remboursement de la part de Manshop, seulement un avoir, qui ne couvre pas les frais de livraison de 20€ bien sûr. Conclusion : Tout ce que je peux faire, c'est re-commander quelque chose chez eux, en payant à nouveau les frais de livraison et de douane. Sans même être certain que le prochain produit ne soit pas du même niveau de qualité : celui de Manshop, de ses produits, de son service client, et de sa société de livraison, c'est à dire DÉPLORABLE. Depuis, je suis chez LELO, l'opposé total de Manshop.