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Freundlich, kompetent und geduldig …..top

Als nicht besonderes erfahrener Website benutze, hatte ich so meine Probleme. Ich bin zwar schon jahrelang Kunde bei goneo, kümmere mich aber erst jetzt um die Technik. Der goneo Kundendienst war stets äußerst hilfsbereit. Es gibt keine unangenehmen Telefon, Warteschlangen. Alle meine Anfragen und Probleme wurden wunderbar gelöst.

Im Zuge der Umstellung auf PHP 8 hatte ich als absoluter Laie i. S. Webhosting und Wordpress-Anwendung ein echtes Problem. Unter 8.0 wollte meine Website nicht mehr arbeiten. Nach meinem ersten Anruf beim Service wurde freundlich darauf hingewiesen, dass diese Umstellung angekündigt war und dass Wordpress Probleme nicht zur Aufgabe des KD bei Goneo gehöre. Der Mann hatte Recht … und ich war sehr beunruhigt. Ich machte alle Bekannten verrückt, die irgendwie Ahnung haben könnten… Im Ergebnis führte dies dazu, dass ich Wordpress und alle Plugins aktualisierte. Das erste Mal seit Jahren… ;-( Es hatte trotzdem nicht funktioniert. Meine Website baute sich nicht auf, ein fataler Wordpress Fehler wurde gemeldet. Mein erneuter Anruf beim KD von Goneo: Eine ganz andere Erfahrung. Der MA von Goneo legte sich Hammer mäßig ins Zeug. Er verriet mir allerdings, dass in der Vorwoche „Land unter“ war, weil die Kunden einfach ihre Mails nicht lesen… ;-) Er fand heraus, dass ein Plugin von WP diese Probleme verursachte und löschte dieses Plugin. Die Fehlersuche ging nicht innerhalb von 30 Sekunden. Und hat bestimmt nicht zu den Aufgaben von ihm gehört. Er hat mein Laiendasein erkannt und viel erklärt. Und genau so etwas macht sehr guten Support aus. Und genau deshalb gibt es 5 Sterne.

Ich bin schon seit über 2 Jahren Kundin bei goneo und immer wieder begeistert vom Kundenservice. Ich bin selbst kein Website-Profi und verstehe nicht viel von den technischen Hintergründen, was das Hosting angeht aber wann immer es ein (selbstverschuldetes) Problem mit meiner Website gibt, hilft der Kundenservice kompetent und freundlich weiter. Wirklich sehr empfehlenswert! Ich kann die negativen Bewertungen nicht mal ansatzweise nachvollziehen.

Mir wurde schnell geholfen und nachvollziehbar erklärt, welche Einstellungen ich wo ändern muss. Prima auch, dass der Kundenservice telefonisch ohne ewige Warteschlange erreichbar war. Ich bin zufrieden.