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Reviews 14Last Eins DE Reviews from Trustpilot
Nach inzwischen sieben Wochen reagiert EINS noch immer nicht auf eine wichtige Anfrage zu einer mutmaßlich falschen Rechnung, weder auf eine E-Mail, noch auf Mails über das Online-Postfach. Auch nicht nach zwei Erinnerungen. Am Telefon wird man auf den Mail-Weg verwiesen und dort stellt man sich dann tot. Sorry, nie wieder wechsel ich zu EINS!
Beim Onlineservice erscheint auch zu einem späteren Zeitpunkt nur die Meldung: "Die Verwendung des Onlineservice ist zurzeit nicht möglich. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut." 2023-04-03 Auf eine e-Mail-Anfrage "reagiert" das Unternehmen seit heute mit automatisch generierten e-Mails - innerhalb von 10 Stunden kamen hier über 100 gleichlautende e-Mails mit der Nachricht, dass man "für die Beantwortung Ihres Anliegens etwas mehr Zeit benötigen" würde.
Leider schafft es einstrom online nicht mal, binnen 30 Tagen auf Mails zu antworten. Es geht um eine Zwischenabrechnung mit einem exorbitant hohem Guthaben zu unseren Gunsten. Da stimmt etwas nicht, ist augenscheinlich, aber einsstrom online reagiert lieber gar nicht. Merkwürdig ist, dass dieser Anbieter bei Check24 gar nicht mehr auftaucht...
Ich habe es noch nie erlebt, dass ein Anbieter bis Mitte Februar braucht um eine Jahresabrechnung zu erstellen. Zudem wurde meine Abrechnung nun auch nur bis zum 30.11.22 und nicht bis zum 31.12.2022 erstellt. Eine Begründung dafür gab es nicht. Auf der "Rechnung" wird jetzt auch nur ein Rechnungsbetrag ausgewiesen. Es erfolgt keinerlei nachvollziehbare Berechnung wie der Rechnungsbetrag genau ermittelt wurde, welche Zählerstände und Verbrauche zugrunde gelegt wurden und mit welchen Preisen der Rechnungsbetrag schließlich ermittelt wurde. Mein monatlicher Abschlag wurde auch mal eben um über 60% erhöht, obwohl mein Strompreis sich nicht verändert hat und auf meiner Abrechnung sogar ein Guthaben ermittelt wurde. Wie kann man bitte solche "Rechnungen" an Kunden verschicken?
Stromablesung und Auswertung geht immer super schnell, hatte noch nie Probleme damit. Strompreise werden gut angepasst. Ich muss meistens nichts nachzahlen sondern bekomme noch Geld zurück und das funktioniert auch tadellos. Kundenservice auch sehr hilfsbereit. Bin begeistert :) bleibe immer dort
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