Columbia EU – Cashback, Rebates & Rewards

Service après vente À FUIR! J’ai renvoyé une paire de chaussures pour problème de taille. Le retour a été refusé, car la boîte en carton était endommagée. Par contre les chaussures, elles, étaient neuves……..

Service client absolument horrible impossible de se faire rembourser un produit malgré l'engament écrit dans un mail de leur part.

Jamais vu un site internet et un service client aussi mauvais. Tout allait jusqu'au moment de traiter le retour. J'ai fait 2 commandes sur des articles de la collection "Vader" dans différetes tailles pour ne garder que celle qui m'allait. Les problèmes ont commencés au niveau des retours. 1. Une seule des deux commandes apparait dans mon compte client. 2. Quand je clique sur le lien pour initier le process de retour à partir de l'article, ça me répond que la commande est inconnue et ça me demande de repréciser le numéro de commande et la code postal de facturation. Ces deux éléments précisés, impossible de trouver la commande. 3. En passant par la FAQ sur les retours, j'ai pu trouver un autre formulaire qui lui me permettait de trouver les deux commandes. Sauf qu'on arrive au plus savoureux : seul apparait le nom de l'article, aucune référence et aucune taille. Donc impossible d'être sûr de ce qu'on choisit. Comme tout client normalement constitué, je fais donc appel au service client. Les problèmes ont continués de plus bel: 4. Le premier interlocuteur a beaucoup de mal à comprendre ce que je lui explique : il me dit que je peux m'aider du prix ou de la photo. J'ai beau lui expliquer que c'est le même article, que seul la taille diffère, on ne se comprend pas. Au bout de longues minutes, on décide de faire le retour "manuellement". Je donne donc la liste des articles à retourner sur la 1ere commande (celle qui apparait dans mon compte client). 5. L'étiquette est générée, et je constate que la personne s'est trompée : la référence pour l'article n'est pas la bonne ==> résultat j'ai un retour pour la mauvaise taille. 6. L'interlocuteur me dit qu'il va corriger cela et m'envoyer une nouvelle étiquette dans les minutes qui viennent mais que pour ne pas me retenir inutilement je peux raccrocher. Nous sommes maintenant à plus de 60 minutes et toujours aucune nouvelle. 7. J'ai donc rappelé pour savoir où cela en était. Le second interlocuteur ne trouve pas trace du retour fait par le premier alors que je le vois pourtant sur ma commande et dont j'ai reçu l'étiquette. Au bout de quelques minutes, il me dit que son collègue est entrain de faire le nécessaire, qu'il faut que j'attende jusqu'à demain et que si ça ne fonctionne pas, je vais devoir utiliser l'étiquette fausse pour retourner la marchandise. Autant dire qu'on va tomber dans un puit sans fond car le service de retour va recevoir un article ne correspondant pas à ce qui est prévu. 8. J'ai donc demandé un mail justifiant que c'est le service client qui m'a demandé de procéder ainsi. On m'a répondu "Oui oui, demain si cela n'a pas marché". Autant dire que vu l'expérience globale, je n'aurais pas de mail demain et que je devrais rappeler. Donc voila. Pour être tout à fait sincère, si je n'avais pas retiré les étiquettes des articles que je veux garder, j'aurais tout retourner. Et Columbia plus jamais. Les articles sont ce qu'ils sont, mais un site internet digne des années 2000 et un service client qui n'est pas capable de comprendre ce que l'on demande ni de modifier une étiquette de retour ==> C'est un red flag pour moi

Vos boites de chaussuresnen carton Bravo au designer des boites de chaussures en carton, montées sans colle et facile a replier pour le recyclage. Bonne chaussures d'hiver ppour femmes François Gay

Je suis toujours satisfait de mes commandes chez eux. Je profite régulièrement des promos d'étés sur les vêtements d'hiver donc ça permet d’accéder à des vêtements de bonne qualité à moindre prix