Siemens Home Appliances – Cashback, Rebates & Rewards

Hatte heute das Vergnügen mit Frau Fasiadou um eine Beanstandung zu klären, so eine sympathische Unterhaltung hat man selten ,Respekt und vielen Dank. freundliche Grüße aus Finsterwalde.

Wir haben uns 2019 ein Neff-induktionskochfeld mit Touchscreen Bedienung zugelegt. Ein Jahr nach Ablauf der Garantiezeit sind einige Bedienelemente ausgefallen. Wir setzten uns zuerst mit dem Küchenstudio in Verbindung wo man versuchte auf dem Kulanzweg eine Instandsetzung zu vereinbaren. Leider war man bei Neff nicht bereit diesen Weg einzuschlagen. Bei einem zweiten Telefonat wurde mitgeteilt das der Techniker wenn er kommt gleich mal 90 Euro fällig sind. Dieser entscheidet dann vor Ort ob die Reparatur auf Kulanz erfolgt oder nicht. Ich schaute nach der E-Nummer und gab diese an den NEFF-Kundendienst weiter. Von da an ging dann alles per Email. Nach vier Tagen war der Techniker da und wechselte das defekte Bedienteil und siehe da das Kochfeld funktioniert wieder einwandfrei. Das spannendste war seine Feststellung, dass das Kochfeld nicht wie vom Küchenstudio vermittelt neu bestellt wurde sondern dort schon einige Zeit im Lager war deshalb auch keine Kulanz. Da diese Problematik mit dem Bauteil bei Neff bekannt war änderte man bei der betroffenen Serie die Garantie/Kulanz von 2 auf 5 Jahre um die Kunden zufrieden zu stellen (YouTube). In unserem Fall bekamen wir einen akzeptablen Rabatt auf das Bauteil. Ich bin mit dem Ablauf von Neff und dem Kundendienst vollstens Zufrieden.

So sollte Kundenservice immer funktionieren. Mitarbeiter super. Angefangen beim Hotline Kontakt um 21:50 mit einer unwahrscheinlich netten und ambitionierten Ansprechpartnerin. Sie hatte in Laufe des Gespräches bereits Feierabend und hat sogar noch zurück gerufen, weil die Email Adresse nicht korrekt war. Der Techniker kam 2 Tage später, pünktlich bei vorheriger schriftlicher Anmeldung und war ebenfalls super kompetent. Hat sehr ruhig und ausgiebig über alles aufgeklärt und repariert.

Jeg manglede en dims til ovnen der holder hyldebærerne fast. Jeg bestilte og betalte, men fik ikke hentet pakken i pakkeshoppen pga forglemmelse. Pakken var sendt retur fra pakkeshoppen og nu har de sendt den direkte uden ekstra omkostninger. Det er mega god service i min verden.

Reading the reviews from others makes me wonder if I am reviewing the same company because I had an exceptional service from BSH. My initial enquiry to the service dept was answered quickly and handled by courteous, helpful and professional people. Having given me a sensible diagnosis of the problem with my 6 year old fridge freezer they were able to book a service engineer visit within a couple of days. The cheerful service engineer (Daniel) turned up bang on time and with the replacement part. He completed the work quickly, competently and tidily. Total costs were very reasonable too. Nothing to fault by me and confirms my trust in Bosch.