Bouwbestel – Cashback, Rebates & Rewards

Mijn aannemer had ruimschoots op tijd een bestelling geplaatst bij Bouwbestel.nl. Het ene deel kwam zoals gepland op donderdag 29 augustus, maar de vezelversterkers die nodig waren, kwamen niet mee. Volgens Ivo van Bouwbestel werden die door de fabrikant zelf geleverd. Echter, twee dagen later waren ze er nóg niet. Volgens Ivo was de prognose dat PostNL ze in de middag op 31-08 zou bezorgen. Dat was te laat voor onze planning: we hadden ze eigenlijk vrijdag 30-08 al nodig en moesten ze uiterlijk 31-08 in de ochtend hebben, om het op tijd af te hebben voor de planning van opvolgende projecten die al gepland waren. Zoals gezegd waren de artikelen ruim op tijd besteld om dit mogelijk te maken. Toen ik opbelde opperde Harm van Bouwbestel dat ik ze zelf ook bij de Hornbach kon halen, een kwartiertje rijden bij mij vandaan. Hij gaf een artikelnummer. Pas bij aankomst in de Hornbach en een eind lopen naar de andere uithoek van de winkel, bleek dat hij me het verkeerde product had geadviseerd, dus ik was voor niets gestuurd. Het product dat we nodig hadden, was alleen nog beschikbaar bij de Hornbach 50 kilometer (en 36 minuten rijden) verderop, en Harm stelde voor dat ik daar dan maar even heen zou rijden. Helaas had ik daar geen tijd voor: ik had eigenlijk überhaupt geen tijd om deze fout van Bouwbestel voor hen op te gaan lossen door tijdens een A2-afsluiting door een druk Nieuwegein te rijden naar de bouwmarkt, laat staan om ook nog eens een tocht te gaan maken naar een bouwmarkt nóg verder weg. Bouwbestel heeft vervolgens geweigerd dit probleem op te lossen door de benodigde vezels te komen brengen, en heeft ons daarmee behoorlijk laten zitten terwijl zij zelf geen zorg gedragen hebben voor tijdige levering. Uiteindelijk is de bezorging op 31-08 niet eens meer gelukt, zelfs niet in de middag. De spullen zijn drie dagen later aangeboden op 03-09. Die zijn dus echt dagen te laat verstuurd en met de verkeerde koerier - ze hadden beter bezorgd kunnen worden met de andere materialen op 29-09. Gelukkig kon ik te elfder ure terecht bij BMN in Nieuwegein, die zelfs iets langer voor me open bleven om me te helpen. Hierdoor konden we alsnog zonder al teveel vertraging verder. Kortom, op Bouwbestel konden wij niet rekenen, en ze losten hun fout niet op en lieten ons met de problemen zitten. Echt het laatste waar je op zit te wachten in een verbouwing.