Biotherm (US) – Cashback, Rebates & Rewards

Factor solar defectuoso. Esta denunciado por daños en piel. BIOTHERM dice que no se hace responsable y No Garantiza sus Solares. Atención por su peligrosidad y falta de respeto al cliente

No pidas nunca nada en biotherm.es. perderás tu tiempo y tu paciencia. Nunca llega el pedido y ponerse en contacto con ellos es complicado y pasarán de ti. Vergonzoso.

Me encantan sus productos, nunca había comprado por la web, ha sido la primera y última vez. La empresa de reparto asignada es un chiste, no es la que anuncian, no se puede hablar con ellos pero biotherm tampoco se responsabiliza, atienden al teléfono pero no gestionan nada y contactar con la empresa de transportes es casi imposible y cuando lo consigues, es lo mismo que no hacer nada. Resumen, 24 días esperando el pedido que se iba a entregar ese dia todos los dias de 9 a 22. Biotherm no se responsabiliza de nada ni gestiona nada hasta pasados 21 días LABORABLES (más de un mes) y tampoco te dejan devolver el producto porque lo tiene el repartidor. Un chiste y una pena porque me gustaban mucho sus productos.

He realizado un pedido de 2 productos, uno llegó correctamente, el otro es diferente al solicitado. En los diversos emails que me hicieron llegar consta dos formas de contacto, vía mensaje y otra vía telefónica. Opto primero por la opción del mensaje, en el cual te habilitan una ventana del navegador con un formulario que se debe rellenar con datos como: email, número de pedido, tipo de incidencia,… Pero en ningún momento da la opción de adjuntar imágenes o archivos. Tras una espera considerable y ver que no responden a mi mensaje, opto por llamar al número de atención al cliente, al cual debo llamar dos veces, la primera se cuelga tras haber resumido mi problema con la teleoperadora, y en la segunda ocasión me dicen que la opción era enviar un email con la fotografía del producto que he recibido, tras quejarme por el trámite (no responden a los emails), le ruego me dé el email. Cuando el teleoperador procede a darme dicha información, se da cuenta de que yo ya había enviado un mensaje, al cual no han respondido, y me dice que envíe la fotografía a ese mismo email, por lo que tengo que perder mi tiempo y explicarle que yo sólo envíe un mensaje a través de un formulario web y que no sé cuál es dicho email. Por todo esto, el operador me da los datos del mail. En resumen, sigo esperando la respuesta a dicho email. No aconsejo comprar en esta web. Tras 24 horas más, me han contestado al primer mensaje solicitándome que envíe nuevamente la fotografía del producto recibido, por lo que mi insatisfacción es tremenda, más indicando la referencia del producto recibido, a lo que les respondo que yo no puedo saber cual es la referencia con la que catalogan ese producto erróneo, por lo que les hago llegar más fotos de la crema donde aparecen los códigos de barras. Tras varias horas me responden que tras comprobar los datos se trata del mismo producto y me invitan a abrir la caja, caja qué ya me venía abierta. Por lo que me toca volver a ponerme en contacto con ellos enseñando dos imágenes de las cremas en cuestión y les ruego que si ellos no tienes existencias que por favor me lo diga y procedemos a devolver la crema.