AXA-ASSISTANCE.PL – Cashback, Rebates & Rewards

Jestem bardzo niezadowolona z wykupienia ubezpieczenia turystycznego w Axa. Podczas swojego pobytu źle się poczułam (zawroty głowy, wymioty, biegunka, nie mogłam ustać w pozycji pionowej, dreszcze ale przy okazji uderzenia gorąca) i spędziłam dwie godziny w łazience na dworcu w oczekiwaniu na informację gdzie zgłosić się o pomoc medyczną. rozłączało mnie z całodobowego numeru podanego w polisie (próby dodzwonienia się były od godziny 18:20), dlatego skorzystałam z chatu na stronie Axa. Chat zaczęłam chwilę przed 19:26 strefy czasowej, w której przebywałam. Podałam gdzie aktualnie przebywam, objawy, nr polisy i kontakt. Około 20:30 udało mi się zwymiotować wszystko co mogłam i na szczęście poczułam się na tyle dobrze, żeby wziąć taksówkę do hostelu (podróż trwała 45 min taksówką). O 21:48 dostałam maila z prośbą o opisanie objawów (co zrobiłam już na chacie), od kiedy przebywam na wyjeździe (zawarta data była w polisie) i o adres pobytu. Niestety o tej porze nie miałam nawet siły na czytanie maili. O 23:52 dostałam kolejnego maila z adresem placówki, żebym się zgłosiła następnego dnia w godzinach 9:00-20:30 z informacją, że ewentualne przepisane leki mam wykupić sama. Nie skorzystałam z wizyty w placówce, informacja przyszła zdecydowanie za późno. Dodatkowo, placówka wskazana przez konsultanta Axa i tak była zamknięta w momencie kiedy najbardziej potrzebowałam pomocy. Dwa dni miałam zupełnie wyjęte z życia, musiałam zostać w pokoju hostelowym gdy moi znajomi zwiedzali. Do końca pobytu miałam problemy z żołądkiem i ogólnym osłabieniem. Specjalnie wykupiłam droższą polisę niż podstawowa w nadziei, że jak będę na drugim końcu świata to bez problemu otrzymam pomoc. Jestem wściekła i zawiedziona. Zmarnowałam pieniądze na polisę, taksówkę oraz wykupione wcześniej bilety wstępu na wydarzenia, na które nie mogłam pójść. Nie polecam wykupywać polisy turystycznej w Axa

Deux semaines avant notre départ, nous avons acheté une assurance voyage allrisk auprès de AXA via eSkytravel.ch, pensant qu’elle nous protégerait contre tous les imprévus. Le 29.07.2023, notre vol a été annulé par la compagnie Lufthansa 1h avant le départ de Timisoara (RO) direction Munich (DE). Quelle surprise de découvrir que notre couverture ne nous a servi à rien ! Un support difficile à joindre et lorsqu’enfin un interlocuteur est disponible, aucune aide pratique ne nous est proposée. Nous nous sommes retrouvé seuls 2 jours avec nos cartes de crédit comme seuls soutiens pour faire face a l’urgence. P.S: nos baggages étaient déjà enregistrés et en route pour je ne sais où ! En plus des déboires financiers subis (plus de CHF900.- au total), nous avons tremblé en pensant à ce qui aurait pu arriver si un événement malheureux avait touché la santé de notre famille en plus de tous les frais que nous avons dû avancer suite à l’annulation et à l’obligation de rester en Roumanie 2 jours de plus à côté de l’aéroport dans une zone industrielle. En effet et après relecture des CGA, nous avons réalisé en sus que cette agence et cette couverture ne nous aurait été d’aucun recours dans le cas où nous aurions eu un accident durant cette période ! Comme dans la fable de La Fontaine, où le statuaire crée une statue si parfaite qu’elle semble vivante, l’agence a au minimum approuvé si ce n’est participé à la rédaction des arguments de vente qui semblaient parfaits sur le papier. Mais la réalité en a été tout autre et nous avons été confrontés à des difficultés imprévues et totalement indépendantes de notre volonté. Sans notre épargne personnelle, notre famille aurait été à la rue, en Roumanie avec un bébé de 2ans. Une honte pour AXA ! Lisez bien les CGA de l’assurance voyage “allrisk” (art. 10) avant de souscrire pour vous rendre compte de l’absurdité et de l’inutilité de la couverture que vous allez payer. Quoi de plus parlant que de paraphraser La Fontaine pour exposer notre avis : attention au “statuaire” et vérifiez bien l’adresse du loup tapis sous le logo AXA pour ne pas tomber dans le même panneau que nous ! Attention également à eSkytravel.ch qui en réalité n’est pas Suisse mais polonais comme l’agence partenaire d’AXA dont je donne notre avis ci-dessus.