AEG NL – Cashback, Rebates & Rewards

Purtroppo mi aggiungo alla lunga lista di persone insoddisfatte da AEG. Lavasciuga che dopo 5 anni ha richiesto l'intervento di un tecnico. Pagato 129€, come da loro richiesta sul sito AEG, che avrebbe coperto qualsiasi riparazione. Risultato? Riparazione non conveniente per AEG perchè potrebbe è troppo USURATA. Rescindono il contratto e mi fanno pagare 69€ di uscita tecnico. Bravi, avete capito esattamente come si perdono i clienti! Mai più AEG, NEMMENO REGALATA

Ho acquistato a fine luglio un frigorifero AEG, a 999 €, spacciato dal venditore come Total no Frost. La parete del frigorifero è costantemente imperlata da gocce d'acqua che, talvolta, si accumulano sugli alimenti o nel cassetto della verdura. Chiamiamo l'assistenza nei tempi stabiliti. Con estrema lentezza (tempo di vacanze) arriva un tecnico, gentilissimo. Scopriamo che solo il freezer è no frost. Ci dà qualche ragguaglio, attribuendo al grande caldo di agosto la condensa. Si abbassano le temperature. Non cambia nulla. Lo richiamiamo, sempre gentilissimo. Dice che è spenta la ventilazione. Noi rispondiamo che è strano, pensavamo fosse accesa, ci sentiamo stupidi e inadempienti. La ventilazione è automatica, quindi tende a spegnersi, l'acqua è ancora lì. Passa il tempo. Il problema non è risolto. Che dire?

Pessima esperienza... Acquisto una lavatrice aeg per la quale avrei ricevuto un buono Zalando di 200€... Ma quando tento di attivare il buono mi dice che il buono è stato già utilizzato... Avvisato sia il negozio Comet che Aeg sia tramite telefono che tramite email... Mi stanno rimbalzando da una parte e l'altra senza risolvere nulla ..aspett

Ho comprato da 1 mese una lavatrice AEG in quanto, dopo aver rottamato 2 lavatrici di una ex marca italiana ora cinese e che si sono rivelate nel breve termine molto scadenti sia come qualità che come assistenza post vendita, volevo un prodotto valido, affidabile e che lavasse bene. Dopo aver letto un bel po' di recensioni su siti e blog specializzati mi sono deciso a comprare AEG e le aspettative non sono rimaste deluse. Costano un po' di più, ma la qualità oggi come oggi si paga. Piccolo inconveniente: subito dopo l'installazione l'elettrovalvola, difettosa di fabbrica, putroppo non caricava correttamente l'acqua di lavaggio. Chiamato assistenza AEG, dopo 12 ore avevano già aperto un ticket di assistenza e dopo 2 giorni dall'email è intervenuto il tecnico, io abito a Milano, cambiato elettrovalvola e adesso va che è una meraviglia. In conclusione: ottimo prodotto ed ottima assistenza.

Ho inviato i testi delle email scusate la lunghezza ma volevo rendere l’idea di quale schifezza di servizio clienti abbia questa ditta: - Data di acquisto e Descrizione dettagliata del problema: 7/10/2018 lavasciuga l7wee961 Salve ho contattato l’unico ! centro assistenza autorizzato aeg x Napoli… Per un problema codice E73 riscontrato dopo il primo sopralluogo , a distanza di un mese sono ancora in attesa che il tecnico venga a riparare il guasto perché a dire del centro sono in attesa che giunga il pezzo di ricambio!!! Orbene ciò che credevo essere un elettrodomestico di una casa affidabile nel frattempo da anche codice E59!!! La lavasciuga ha solo 4 anni è mai possibile che abbia subito già tutte queste rotture! Cosa dobbiamo aspettarci in futuro ? Secondo voi una famiglia composta da tre pax un cane e tre gatto quanto tempo deve stare senza lavasciuga che ovviamente ha acquistato per comodità ? Mi sembra alquanto poco seria e sconveniente la situazione venutasi a creare senza voler considerare che il predetto centro contattato più volte fornisce risposte vaghe ed incongruenti, da ultimo nuovamente contattato mi hanno chiesto quale fosse il pezzo che doveva essere sostituito!!! Sarebbe gradito un intervento serio al fine di nn perdere l’ultimo briciolo di credibilità che la vostra azienda aveva a nostro giudizio e che ci aveva fatto preferire un acquisto di un vostro prodotto. Tanto vi dovevo per onestà intellettuale Distinti saluti - Gentile Luigi Cuoci, siamo davvero spiacenti di leggere del suo disappunto. In merito a quanto ci segnala, dobbiamo tuttavia sottolineare che qualsiasi parte o componente di un'apparecchiatura, seppure prodotta con le più moderne tecnologie, può essere soggetta a disfunzioni, purtroppo, non prevedibili che possono sopraggiungere nel corso del tempo e con l'utilizzo dell'apparecchiatura stessa. Desideriamo precisare che tutti i nostri prodotti, prima di essere immessi sul mercato, vengono sottoposti alle più severe prove di affidabilità e solo dopo il loro superamento possono essere commercializzati. L'azienda propone una formula di estensione della garanzia legale con l'intento di tutelare il consumatore oltre i 24 mesi convenzionali; tuttavia, trascorso il periodo di durata della garanzia, ogni intervento di riparazione e/o sostituzione di componenti è a carico del consumatore, secondo le tariffe vigenti presso la nostra rete di Assistenza Tecnica che sebbene sia da noi autorizzata per intervenire durante il periodo della Garanzia, è composta da aziende indipendenti che operano in qualità di liberi professionisti e pertanto, al di fuori del periodo della Garanzia, non ci è purtroppo possibile intervenire. Per questi motivi, se desidera la invitiamo a provare a fare nuovamente riferimento diretto al tecnico, in alternativa se desidera la invitiamo a fare riferimento ad un tecnico di sua fiducia. In ogni caso, desideriamo ugualmente ringraziarla per aver condiviso con noi la sua esperienza. La ringraziamo per averci contattato, restiamo a disposizione per ulteriori informazioni. - Salve, la vostra risposta mi ha lasciato di stucco! 1) che le fate a fare "le più severe prove di affidabilità" se l'apparecchio si rompe comunque ? Evitate di farle ed abbassate i costi degli elettrodomestici ! 2) a cosa mi sarebbe servita l'integrazione di garanzia se la lavasciuga si è rotta dopo quattro anni vi avrei dato dei soldi inutilmente 3) se le "aziende indipendenti di assistenza" vi fanno fare brutta figura comunque è un danno di immagine per il marchio, lavarsene le mani peggiora solo le cose ! 4) consigliare ad un cliente di rivolgersi al "proprio tecnico di fiducia" corrisponde più o meno a mandarlo a quel paese e non riesco nemmeno ad esprimere un commento in merito In ogni caso la riparazione è stata effettuata ieri prima dell'arrivo della vostra mail e se dopo la riparazione si era ripristinata in me una qualche fiducia nel vostro spettabile marchio al contrario la lettura di quanto da voi scritto (non so che titoli o abilitazioni abbia chi vi scrive queste risposte e non oso neanche immaginarlo) mi ha fatto prendere una ferma decisione: se si dovesse rompere nuovamente la lavasciuga la butterò immediatamente al centro di raccolta RAEE e sicuramente non comprerò mai più un vostro prodotto ! Sarebbe bastato dire: " Ci scusiamo per il problema patito provvediamo ad inoltrare una mail di sollecito al centro di assistenza, saluti" mandare una mail non costa niente ! Saluti e buon lavoro con gli altri clienti mai più con me.