Europcar FR Tracking Order Status

Tout d'abord, nous avons loué un véhicule "Haut de gamme", nous avions choisi une Tesla pour une nouvelle expérience. Nous avions choisi de prendre une assurance supplémentaire (moyenne gamme). Pour 2 jours, un total d'environ 220€. A notre arrivée à l'agence de Lyon Part-Dieu, nous découvrons que le véhicule n'est pas équipé de pneus 4 saisons ! Les loueurs n'y sont vraisemblablement pas contraints. Ce qui est une aberration puisque nous sommes dans une zone où cet équipement est obligatoire. Nous devons nous rendre dans une zone à une centaine de km où la neige tombe ce jour ! Obligation, par précaution, de louer en complément des chaussettes, + 30€. Pas de vignette Crit'air apposée sur le pare-brise alors que Lyon et ses alentours sont en ZFE. 2è surprise, le Tesla Y louée est dotée d'une batterie proposant une autonomie de 260 km !!! Ce n'est pas l'autonomie que l'on peut espérer ! Ca vaut le coup de prendre une Tesla ! l'expérience n'a pas été très sereine... recherche de borne de recharge et stress inutile ! De plus, le véhicule était vraiment cabossé à multiples endroits, donc il a fallu commencer par faire une multitude de photos. Le retour s'est très bien déroulé, aucun dommage ne nous a été attribué, nous avons récupérer notre caution.

Nous avons loué une voiture pour 1 semaine pour 115e par internet. Prix tout à fait correct. Nous avions pris une assurance par ailleurs à 50euros. En arrivant au Guichet Europcar, le commercial nous a tout simplement noyé sous pleins d explications : franchises, assurance,état de la voiture, en nous disant que nous allions faire une carte bleue de caution mais que celle ci nous serait remboursée au retour si nous n avions pas d accident. Bilan il nous a fait signé une assurance à 215e soit presque 2 fois plus cher que la location de voiture et cela nous a été débité. Nous avons porté réclamation au service client. Après quelques jours, nous avons été remboursés des 215e. Le service client a été efficace

Je voulais louer une voiture à la gare de Perrache. Mon train arrive à 23h00, et à cette heure-là, l’agence est fermée. Mais il est bien précisé que si l’agence est fermée, je peux récupérer les clés à l’hôtel Ibis à côté. J’ai donc réservé mon train en comptant sur cette option pour prendre la voiture et repartir directement de la gare. J’ai fait ma réservation, mais quelques heures plus tard, j’ai reçu un message m’annonçant qu’elle était annulée parce que c’était en dehors des horaires d’ouverture. Je ne comprends pas pourquoi vous laissez réserver en dehors des horaires si c’est pour annuler après…

Huge upsell at pickup, they try to get you to buy an upgrade which wasnt even a better car when we asked to see them. snow tyres upsell, petrol upsell, insurance and more insurance upsell, snow socks (mandatory if going to the mountains) most never use them, 100 Euros!! they only cost £40 to buy but they seem to think its ok to charge 100 euros per week !

Le 17 janvier 2025, j'ai effectué via un site partenaire, la réservation d'un véhicule Europcar pour la somme de 243,55 euros. Quelques jours plus tard, j'ai constaté à la lecture de mon relevé de compte bancaire, qu'Europcar m'avait prélevé 324,36 euros, soit 80,81 euros supplémentaires. Joints par téléphone, aucun des différents interlocuteurs d'Europcar m'a pu me donner la raison de ce surcoût. Aucune solution ne m'a été proposée. La proposition d'Europcar de me rembourser la différence en octobre 2025, ne me satisfaisant pas j'ai demandé l'annulation de ma réservation. La somme de 324,36 euros m'a été remboursée.