Songmics Reviews 13

Bonjour,

Le couvercle de ma poubelle, achetée 130 euros, s’est cassé, et voilà plus d’un mois que je tente, en vain, d’en obtenir le remplacement — à mes frais — auprès de vos services.

Je peux lire dans d'autres avis que ce problème semble récurrent mais manifestement il ne faut pas passer par des sites marchands ! Dès ma première réclamation, vous vous êtes empressés de me renvoyer vers le marchand Amazon, qui, de son côté, m’a indiqué que vous étiez les seuls en mesure de fournir cette pièce. Résultat : un ping-pong interminable entre deux interlocuteurs, dont aucun ne semble prendre la responsabilité de résoudre un problème pourtant simple.

Pendant ce temps, je reste avec un produit inutilisable, et aucune solution concrète ne m’est proposée. Je trouve cela totalement inacceptable, tant sur le plan du service client que sur celui de la durabilité des produits vendus et l'écologie.

Je vous demande donc de me confirmer, sans délai supplémentaire :

Si le remplacement du couvercle est possible ;

Dans quel délai il peut m’être envoyé, à mes frais s’il le faut ;

Et à défaut, de me fournir une explication claire et définitive, sans détour.

Date of experience: April 21, 2025

J’ai commandé deux poubelles avec ouverture automatique l’année dernière.
Un an après utilisation, l’une de ces poubelles a commencé à rendre l’âme. Le couvercle ne se soulevait plus lorsque l’on passait la main au dessus. J’ai contacté le SAV par mail et là grande surprise ! Non seulement j’ai eu une réponse rapide, mais en plus ils m’ont renvoyé une poubelle complète sans discuter. Cela devient quand même rare de nos jours de trouver des entreprises dont le SAV est aussi sérieux. Je vous recommande fortement cette société, vous pouvez y faire vos achats les yeux fermés.

Date of experience: March 18, 2025

Presque parfait, livraison dans les temps, moins cher que tout le monde, petit bémol sur le suivi de livraison mais sinon c'est niquel.

Date of experience: March 19, 2025

Le livreur présente les papiers avant le colis, il faut le décharger soit-même (une première mdr) et la réponse du site : "Même s’il est difficile de porter réclamation auprès du transporteur, nous allons lui faire part de cette situation et lui faire savoir votre insatisfaction.
Nous tenons à vous remercier pour tous les efforts entrepris pour récupérer le colis."
Produit moyen pour le prix, bref beaucoup d'autres vendeurs bien meilleurs, et avec livraison.
Comme la livraison était avec, un signalement a été fait en vue d'une procédure.

Date of experience: February 10, 2025

Livraison très rapide et produits parfait.
Merci

Date of experience: January 16, 2025

service clients réactif , bon rapport prix/qualité et livraison rapide

Date of experience: December 24, 2024

On commence par le plus important : Retours payants, donc produit abimé, vous en êtes de votre poche de près de 5€ sur un produit à 50, 10% pas mal.
- Qualité médiocre, le produit n'est pas digne de figurer sur Amazon à ce prix, j'y réfléchirai à deux fois avant de refaire confiance à Songmics mais aussi à Amazon.
- Le montage à deux est à peine facile, les emboitements se font 'à peu' près, le marteau fourni laissait présager un produit solide, que nenni...
- L’ajustement: Il est tout simplement impossible, le système ne le permet pas, les bloqueurs ne sont pas bien moulés donc certaines plaques ne s'emboitent pas.
- Pièces manquantes : il manque trois plaques, peut-être vendues séparément au prix de 10 € pièce, au regard du vendeur on s'attend à tout...
Si vous aimez vous faire roulez pour 50 € foncez, si vous aviez d'autres idées, réfléchissez bien.

Date of experience: December 14, 2024

j'ai commandé jeudi et reçu vendredi super bonne qualité 2 jours de montage je recommande

Date of experience: June 26, 2024

Achat effectué, puis trois jours après annulation "sur ma demande" selon leur mail, alors que je n'ai jamais annulé quoi que ce soit... Pas très sérieux !

Date of experience: April 25, 2024

Les avis m'avaient un peu refroidie mais comme je paie via PayPal je me suis dis que si je n'étais pas satisfaite su moins j'avais un recours.
J'ai donc commandé un arbre à chats. Envoyé le jour même. Facile à monter. Conforme aux photos.
Je suis satisfaite.

Date of experience: January 24, 2024

Je contact le sav pour demander une offre de prix pour remplacer une pièce d'un arbre à chat et ils me réclament la facture avant toute chose alors que je leur ai dit que l'arbre ne provenait pas de chez eux mais de A***on . Je leur ai également transmis toutes les informations nécessaires pour la commande dans mon premier mail afin d'éviter une perte de temps mais je ne fais que de tourner en rond... Je réfléchirais à deux fois avant d'acheter leurs marques la prochaine fois...

Date of experience: December 26, 2023

Service client qui ne cherche pas à comprendre les réclamations du client à éviter. Les frais de retour sont à la charge du client. Lorsque la chaise gaming coutent 140 euros et que les frais de retour s'élévent à 110 euros on ne peut pas beneficier du droit de retractation.

Date of experience: December 14, 2021

Propose du mobilier sans défaut dans sa publicité.
Quand vous recevez le meuble, et bien non seulement il manque des pièces, mais encore des parties visibles du meubles ont des gros défaut qui se voient comme le nesz au milieu du visage
Pour ça, ils proposent un dédommagement de 12 euros (???) pas 13 ni 15 mais 12 ???
Et de vous envoyer les pièces manquantes
Ce commerçant est trop bon, il vous vend un truc en vous trompant sur la marchandise et vous laisse avec truc qui a un défaut affreux alors qu'il suffit de remplacer une pièce (qui devait être neuve selon leur pub
A ÉVITER, le culot poussé à son paroxysme,

Date of experience: December 24, 2021